Возвраты, обмен и гарантия

Редакция от 03.11.2025

1. Общие условия

Соблюдаем Закон РФ «О защите прав потребителей» и Постановление Правительства РФ №55. Возврат/обмен возможен для готовых изделий в течение 14 дней с момента получения. Индивидуальные изделия (изготовленные по вашим размерам/параметрам, включая подшив) возврату не подлежат, кроме случаев производственного брака или несоответствия согласованным параметрам.

2. Возврат готовых изделий (14 дней)

• Товар не использовался, сохранены комплектность, упаковка и ярлыки;
• Подтверждение покупки (чек/заказ). Если чека нет — найдём заказ в базе по контактам.

3. Индивидуальные изделия

Шторы/римские шторы по размерам, тюль с подшивом, ткани на отрез, карнизы, матрасы на подоконник и др. — не подлежат возврату по причинам «не подошло/передумал». Исключение — брак/несоответствие: устраним недостаток, заменим или вернём деньги.

4. Если обнаружен брак

Напишите нам и приложите фото/видео на order@domshtor.ru или в мессенджер на сайте. Организуем обмен/ремонт за наш счёт либо вернём деньги. Возможна экспертиза; при подтверждении брака компенсируем её стоимость.

5. Как оформить возврат

1. Напишите на order@domshtor.ru (номер заказа и причина).
2. Приложите фото товара/упаковки и дождитесь инструкций.
3. Отправьте товар выбранным способом (курьер/ПВЗ/почта) согласно инструкции менеджера.

6. Стоимость обратной доставки

Для готовых изделий надлежащего качества удерживается из суммы возврата. При браке/ошибке комплектации — все расходы за наш счёт.

7. Сроки возврата денег

Возврат — на тот же платёжный инструмент или банковский счёт. Инициируется после приёмки возврата на складе; срок зачисления зависит от банка/платёжной системы (обычно 3–30 рабочих дней).